ওয়েবসাইটের নাম: Cocorevaa
সর্বশেষ আপডেট: ১৬ অক্টোবর, ২০২৬
Cocorevaa-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম লক্ষ্য। পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
এই নীতিমালায় পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং মূল্য ফেরত (Refund) সংক্রান্ত নিয়মাবলি উল্লেখ করা হয়েছে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা কার্যগত সমস্যা থাকলে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
বিবরণের সঙ্গে অমিল: সরবরাহ করা পণ্য অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে অন্তর্ভুক্ত কোনো পণ্য বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
প্রতিটি অভিযোগের ক্ষেত্রে অর্ডারের তথ্য ও প্রমাণ যাচাই করে সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করার সময় নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করুন:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার নম্বর অথবা অর্ডার শনাক্ত করার মতো তথ্য প্রদান করুন।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান।
যাচাইয়ের জন্য পণ্যের প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা ক্রয়ের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
আমাদের গ্রাহকসেবা দলের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান।
পণ্য ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, অননুমোদিত পরিবর্তন বা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের ফলে হওয়া সমস্যার ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তনের যোগ্যতা আলাদাভাবে যাচাই করা হতে পারে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
অভিযোগের ধরন, পণ্যের প্রকৃতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে। আইনগতভাবে প্রযোজ্য কোনো অধিকার এই সময়সীমার কারণে সীমিত হবে না।
কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত প্রযোজ্য হলে আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার ব্যবস্থা নেব।
রিফান্ডের আগে অর্ডার ও পেমেন্টের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
পণ্য পরিবর্তন সম্ভব না হলে বা উপযুক্ত সমাধান হিসেবে মূল্য ফেরত নির্ধারিত হলে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে যাচাইকৃত লেনদেন অনুযায়ী প্রযোজ্য পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে মূল্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণের সময় লাগতে পারে।
রিফান্ডের পরিমাণ ও সময়সীমা সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হলে আমাদের পক্ষ থেকে গ্রাহককে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানানো হবে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবে, তা অভিযোগ যাচাই করে এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্ধারণ করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করলে, আগে থেকে জানানো ও আইনসম্মত নীতিমালা অনুযায়ী ডেলিভারি বা ফেরত পাঠানোর খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের আগে সংশ্লিষ্ট খরচ সম্পর্কে আমাদের গ্রাহকসেবা দলের কাছ থেকে নিশ্চিত হয়ে নিন।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা পণ্য পাঠানোর আগেই বাতিলের অনুরোধ জানালে তা গ্রহণ করা সম্ভব হতে পারে।
পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।
অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করা থাকলে এবং বাতিলের কারণে রিফান্ড প্রাপ্য হলে যাচাই শেষে প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করা হয়। এ ধরনের অর্ডারের ক্ষেত্রে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য শনাক্ত করলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নিলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির মাধ্যমে কারণ জানান এবং আমাদের কাস্টমার সার্ভিসকে অবহিত করুন।
পণ্য গ্রহণ না করা বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করার ফলে সৃষ্ট যেকোনো পরিস্থিতি সংশ্লিষ্ট অর্ডারের শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
কিছু পণ্যের প্রকৃতি, ব্যবহার বা স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। যেমন, ব্যবহৃত পণ্য, সিল খোলা পণ্য বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য।
তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা বিবরণের সঙ্গে অমিল থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার বজায় থাকবে।
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা অভিযোগের তথ্য পর্যালোচনা করে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করব।
সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন ও অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিধিবিধান অনুযায়ী উপযুক্ত প্রতিকার চাওয়া যেতে পারে।
Cocorevaa প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
গ্রাহকদের কেনাকাটার আগে সর্বশেষ নীতিমালা দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
রিটার্ন, পণ্য পরিবর্তন, অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড সম্পর্কে জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Cocorevaa
ওয়েবসাইট: আপনার Cocorevaa ওয়েবসাইটের ঠিকানা
ফোন নম্বর: ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল নম্বর
ইমেইল: ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল ইমেইল ঠিকানা
Cocorevaa — গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাই আমাদের অগ্রাধিকার।